Ci siamo occupati del lancio di Tripadvisor in Italia con un approccio a 360°: Comunicazione B2C per far conoscere Tripadvisor ai consumatori e ai media mainstream; Comunicazione B2B per presentare Tripadvisor agli operatori turistici; Industry Relations per costruire alleanze con gli stakeholders;
ANNO:
2007/2018
SERVIZI:
Crisis Communication
Media & Industry Relations
Influencer Relations
CRISIS MANAGEMENT
Gestione degli attacchi
Nel corso degli anni abbiamo contribuito a difendere la reputazione di Tripadvisor gestendo crisi e attacchi sui media e sui canali social da parte di albergatori, associazioni di categoria e istituzioni
- Definizione messaggi chiave e documento di crisi
- Analisi scenari possibili e definizioni strategia di gestione della crisi
- Creazione di alleanza e individuazione di third party endorser per la prevenzione di crisi e la difesa della reputazione
FOCUS: ANTITRUST VS TRIPADVISOR
Nel 2014 l’Antitrust ha condannato TripAdvisor per la sua incapacità di
garantire la veridicità delle recensioni presenti sul sito.
Competence in un primo momento si è occupata della creazione e distribuzione dello statement in risposta agli attacchi ricevuti sui media.
In un secondo momento abbiamo organizzato delle interviste con il responsabile dell’integrità dei contenuti a livello mondiale con 3 testate chiave.
Infine a distanza di qualche mese abbiamo organizzato un viaggio stampa con un giornalista di una testata chiave che è stato invitato a visitare Santorini verificando la veridicità delle recensioni di TripAdvisor.
MEDIA & INDUSTRY RELATIONS
La voce dei viaggi
Lorenzo Brufani, Amministratore delegato di Competence è stato portavoce di Tripadvisor per l’Italia dal 2007 al 2013. Il suo compito è stato instaurare partnership e collaborazioni con i principali stakeholder nazionali.
