Crisis communication training

Cofely Italia

Obiettivi

Migliorare la gestione preventiva delle situazioni di crisi e la comunicazione periferia - centro.

Strategia

In accordo con la direzione comunicazione di Cofely Competence ha progettato e realizzato nel primo semestre 2010 un Media relations training dedicato alle prime linee per sensibilizzarle e prepararle in modo specifico rispetto alla gestione preventiva della comunicazione di crisi e agevolare il flusso tempestivo di informazioni alla direzione comunicazione centrale.

Attività

Progettazione di un training specifico costituito da una parte teorica di introduzione sullo scenario dei media e sulle modalità di gestione delle relazioni con i media e da una sezione pratica con esercitazioni e simulazioni di interviste su casi critici. Tutte le esercitazioni sono state filmate e poi riviste insieme al manager al fine di segnalare correttivi, sia a livello di contenuti /messaggi chiave, che di comunicazione non verbale.

Risultati

Dal 4 febbraio al 25 maggio 2010 Competence ha curato:

  • 9 sessioni individuali
  • 2 sessioni collettive: team comunicazione e direttori di area 25 manager coinvolti in totale

Le situazioni critiche sono state gestite grazie all’azione di sensibilizzazione svolta. L’attività è proseguita anche nel 2011 per i nuovi manager.