Pianificazione della comunicazione interna

Pianificazione della comunicazione interna
Henkel

Obiettivi

Si è scelto di realizzare un’indagine di comunicazione interna per:

  • Mappare e dare priorità alle criticità (fattori di scontento) e alle “attese” delle persone
  • Fissare un punto “zero” di partenza per avere un confronto con il futuro
  • Avere indicazioni sulle principali “minacce” per ribaltarle con azioni positive
  • Valutare gli strumenti attuali verificandone l’effettivo gradimento interno
  • Testare il gradimento di nuovi strumenti di comunicazioni interna (“ti piacerebbe”)

Strategia

Sono state adottate tre modalità di rilevazione in contemporanea :

  1. Audit preliminare con interviste personali e riservate con manager chiave
  2. Questionario web-based per tutti coloro che hanno accesso ad un PC
  3. Questionario cartaceo per tutti coloro che non hanno accesso ad un PC

Attività

  • Elaborazione di un questionario per audit preliminare ai manager chiave
  • Interviste one to one con i manager chiave
  • Elaborazione dei risultati per la definizione del questionario audit generale
  • Targettizzazione del questionario audit generale per fascia di popolazione aziendale
  • Creazione di un mini sito per l'elaborazione elettronica dei risultati
  • Raccolta dati
  • Follow up rilevazione

Risultati

  • Audit preliminare: interviste one to one con 17 manager chiave di struttura (febbraio/marzo 2010)
  • Indagine Henkel di comunicazione interna condotta su tutta la popolazione aziendale (MC, dipendenti non MC ed operai) tra Luglio e Settembre 2010. Hanno risposto all’indagine 695 dipendenti (191 MC, 309 non MC e 195 operai) pari a circa il 53% del totale universo aziendale in Italia
  • Reportistica risultati per fascia di popolazione aziendale e stabilimento (settembre 2010)