Difesa della Brand reputation

Tripadvisor

Obiettivi

Supportare la brand reputation di TripAdvisor sottolineando l’affidabilità del sito e dei suoi contenuti difendendo TripAdvisor dagli attacchi esterni.

Strategia

Creare alleanze con influencer e stakeholder per evitare attacchi da parte loro e ricevere il loro supporto contro le offensive esterne.
Dimostrare la validità dei contenuti di TripAdvisor attraverso un viaggio stampa.
Rispondere puntualmente agli attacchi attraverso la redazione di statement basati sui messaggi chiave per avere articoli bilanciati.

Attività

  • Alliance building con associazioni di categoria
  • Realizzazione di un viaggio stampa con Repubblica.it per permettere al giornalista di confrontare l’esperienza personale con il contenuto delle recensioni di TripAdvisor
  • Redazione di statement ad hoc

Risultati

Partnership con due delle maggiori associazioni di categoria (Confindustria Alberghi e FIPE).
Pubblicazione di un articolo dedicato su Repubblica.it focalizzato sul confronto tra la descrizione delle recensioni di TripAdvisor e l’esperienza del giornalista in occasione di un viaggio stampa.
Pubblicazione degli statement di TripAdvisor in più del 75% degli articoli che mettevano in discussione l’affidabilità del sito.