Crisis Reputation Management
Per un’efficace prevenzione e gestione in real time di Crisi Reputazionali e per coglierne eventuali opportunità, il nostro approccio «Crisis Ready» si basa su quattro pilastri:
- Analisi strategica del «punto zero»: mappiamo il livello di cultura aziendale verso la comunicazione di crisi, lo stato delle relazioni con gli stakeholder, analisi delle vulnerabilità, presenza di spokesperson;
- Strumenti e messaggi chiave personalizzati: realizziamo un Crisis Kit operativo con contenuti, processi e le relative procedure di Crisis Management in modo da difendere la reputazione di un’azienda, di un’associazione o di un singolo manager;
- Ascolto della rete: offriamo un monitoraggio 24/7 e multicanale in grado di intercettare potenziali minacce attraverso piattaforme di social listening e di inviare degli alert al Crisis Team per intervenire velocemente;
- Crisis Management Strategy: consiste nell’ideazione e gestione di strategie - reactive o proactive - personalizzate per i diversi pubblici e canali e nella consulenza strategica ai manager del Crisis Team.
Le nostre principali attività di Crisis Management:
- Analisi delle vulnerabilità e scenari di crisi, attraverso un’audit interna;
- Elaborazione di messaggi chiave e Q&A per ribaltare le vulnerabilità;
- Definizione dei processi per la gestione delle criticità con le relative procedure;
- Attivazione del Crisis Team con coordinamento delle relative responsabilità e ruoli.
- Mappatura degli interlocutori chiave, sia interni che esterni come alleati/ostili/agnostici;
- Crisis Training con simulazioni per prendere decisioni sotto forte pressione;
- Digital Crisis Room per raccogliere e condividere procedure, contact list e dichiarazioni;
- Ufficio Stampa & Digital PR con comunicati, statement, post anticrisi e interviste;
